Правила оказания услуг по абонентскому договору.

1. Виды оказания услуг определяются тарифными планами. (все сноски и замечания к тарифным планам являются их неотъемлемой частью)
2. Выезд специалиста Исполнителя осуществляется по заявке клиента; - если заявка поступила в первой половине дня (до 11:00), то выезд специалистов Исполнителя будет запланирован на вторую половину дня, в котором поступила заявка. Исполнитель вправе согласовать с Заказчиком другое время для выезда (В экстренных ситуациях время выезда составляет 1-2 часа. Экстренной считается ситуация, при которой отсутствует возможность нормальной работы всего предприятия или его удаленного офиса при этом возможность удаленного исправления неисправности отсутствует*); - если заявка сделана во второй половине дня (после 11:00), то выезд специалистов Исполнителя будет запланирован на первую половину дня, следующим за тем, в котором поступила заявка. Исполнитель вправе согласовать с Заказчиком другое время для выезда (В экстренных ситуациях возможен выезд системного администратора в вечернее время для устранения неисправности. Экстренной считается ситуация, при которой отсутствует возможность нормальной работы всего предприятия или его удаленного офиса при этом возможность удаленного исправления неисправности отсутствует*).
3. Количество заявок в пределах города Екатеринбурга не ограничено. Плановые выезды в другие города оговариваются в приложении к договору, при этом Заказчик оплачивает дорогу каждого выезда из расчета 700р за час пути на транспорте Исполнителя, или 500р за час на транспорте Заказчика. Выезды в другие города по заявке Заказчика оплачиваются аналогично. Оплата услуг по обслуживанию компьютеров на удаленных объектах Заказчика определяется тарифным планом.
4. Исполнитель вправе отменить выезд на заявку, если она выполнена с помощью программ удаленного доступа.
5. Помимо работы по заявкам, один раз в месяц, независимо ни от чего, Исполнитель осуществляет плановые выезды с целью выявить и исправить любые неполадки, провести диагностику системы или убедиться в том, что все работает исправно (Выезды в другие города оговариваются в приложении к договору, при этом Заказчик оплачивает дорогу каждого выезда из расчета 700р за час пути на транспорте Исполнителя, или 500р за час на транспорте Заказчика);
6. При разовом выезде Исполнитель решает только конкретные текущие задачи любой сложности, вместе с тем диагностирует систему, с целью сообщить Заказчику о её состоянии.
7. По согласованию с Заказчиком, Исполнитель вправе заменить плановый выезд на удаленное подключение к компьютерам Заказчика с целью проведения плановых работ, при этом сумма счета за текущий месяц остается неизменной. (Сумма ежемесячного платежа указывается в договоре). Данная замена может быть не чаще 1 раза в квартал календарного года.
8. Тарифными планами определены ежемесячные платежи за обслуживание компьютерной техники, ремонт технической части ПК или периферийного устройства в тарифных планах не учтены и оплачиваются Заказчиком отдельными счетами в соответствии с прайсом на ремонт ПК, за минусом 20%.
9. Работы проведенные при первом выезде к Заказчику (относится к каждому рабочиму месту) приравниваются к работам по устранению проблем ИТ инфраструктуры после проведения ИТ аудита и оплачиваются по прайсу на обслуживание ПК на основании выставленного Исполнителем счета.
10. Данные правила являются общими, при заключении договора могут быть разработаны индивидуальные правила, которые будут отвечать специфике работы предприятия Заказчика. При изменении данных правил обслуживания, Исполнитель обязан известить Заказчика за 2 месяца до внесения изменений.